Durée
2 jours soit 14 heures
Objectifs pédagogiques
Connaitre les outils d’analyse du conflit et les conditions de réussite d’une médiation et savoir faciliter la résolution d’un conflit
Méthodes pédagogiques
Formation en face à face
Méthode interactive, apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l’intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
Public
Assistantes sociales
Prérequis
Aucun
Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par les stagiaires
Evaluation des acquis par un questionnaire en fin de formation
Recommandations
Maximum 12 stagiaires par session de formation
Programme
De la théorie
– comprendre les différents types de conflit et les étapes dans l’escalade d’un conflit
– connaitre les différents facteurs qui génèrent des tensions entre les individus au travail et repérer les comportements aggravants
– connaitre les moyens de prévention du conflit
– comprendre les étapes d’une médiation et les conditions de sa réussite
A la pratique
– acquérir des outils pour mener un entretien avec les personnes en conflit (écoute active, analyse du discours, évaluation de la motivation à sortir du conflit)
– donner des outils de communication assertive
– mener un entretien collectif à l’aide de la communication assertive pour faciliter la résolution d’un conflit
– savoir identifier les limites de l’intervention de l’AS en matière de médiation et repérer dans quelle situation faire appel à un médiateur