Durée
1 jour soit 7 heures
Objectifs pédagogiques
acquérir des techniques de communication assertive
Méthodes pédagogiques
Formation en face à face
Méthode interactive, apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes, mises en situation professionnelle
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
Public
tout public
Prérequis
Aucun
Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire
Questionnaire d’évaluation en fin de formation
Conditions de mise en œuvre
Nombre de stagiaires : maximum 12 stagiaires par session de formation
Programme
Théorie
– Les principes de la communication assertive
Pratique
– Savoir écouter
– Savoir faire des demandes difficiles
– Savoir dire non
– Savoir recevoir une critique
– Savoir faire une critique constructive
– Savoir faire ou recevoir un compliment