Durée
1 jour soit 7 heures
Objectifs pédagogiques
Apprendre à se maîtriser et à désamorcer une situation de conflit, reconnaître les causes de conflit pour mieux le prévenir, améliorer sa communication pour éviter les conflits, développer un comportement assertif
Méthodes pédagogiques
Formation en face à face
Méthode interactive
Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l’intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
L’intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail
Public
Tout public
Prérequis
Aucun
Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire.
Evaluation écrite des acquis de la formation en fin de formation
Conditions de mise en œuvre
Nombre de stagiaires : maximum 12 stagiaires par session de formation
Programme
Repères théoriques :
– Qu’est-ce qu’un conflit ?
– Interactions entre stress et conflit
– Comprendre les sources du conflit
Apprendre à gérer les conflits :
– Repérer ses propres limites en situation conflictuelle
– Gérer ses émotions
– Savoir s’affirmer
– Savoir communiquer positivement en situation conflictuelle
– Appréhender les personnalités difficiles
– Comment désamorcer le conflit et lui donner une issue positive