5. Gérer un conflit : savoir l'éviter, savoir le dépasser

Objectif :
Apprendre à se maîtriser et à désamorcer une situation de conflit.

Public ciblé et prérequis: Tout public
prérequis : aucun


Durée :7 heures
Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h

Contenu :
Repères théoriques :
- Qu’'est-ce qu'’un conflit. Interactions entre stress et conflit
- Comprendre les sources du conflit

Apprendre à gérer les conflits :
- Repérer ses propres limites en situation conflictuelle
- Gérer ses émotions
- Savoir s'affirmer
- Savoir communiquer positivement en situation conflictuelle
- Appréhender les personnalités difficiles
- Comment désamorcer le conflit et lui donner une issue positive

A l’issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour :
- anticiper les situations conflictuelles
- maîtriser ses émotions et optimiser sa communication en situation conflictuelle
- sortir du conflit

Les moyens pédagogiques et d'encadrement
Formation en face à face
Méthode interactive
Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l'intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d'un livret personnel
L'intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail

Le dispositif Le dispositif de suivi d'exécution du programme et d'évaluation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire. Evaluation par le stagiaire au moyen d'une fiche d'évaluation en fin de formation.

Les conditions de mise en oeuvre
Maximum 12 stagiaires par session de formation
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