2f. Manager face aux conflits : outils de médiation



Objectif :
Comprendre l'évolution des conflits ; apprendre à réguler les tensions et à désamorcer une situation de conflit dans son équipe.

Public ciblé et prérequis: direction, encadrement
prérequis : aucun


Durée : 17,5 heures
2 jours de formation suivis d'une demi-journée de consolidation des acquis 2 mois après
Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h

Contenu :
Repères théoriques :
- Qu'est-ce qu'un conflit. Les différents types de conflits
- Comprendre les causes et les mécanismes de développement des conflits

Apprendre à prévenir et gérer les conflits :
- Repérer et analyser les tensions dans un collectif
- Adapter son management à une situation conflictuelle
- Outils de régulation d'un conflit
- Outils de prévention du conflit

A l’issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour :
- anticiper les situations conflictuelles
- adapter son management en situation conflictuelle
- aider les protagonistes à dépasser un conflit

Les moyens pédagogiques et d'encadrement
Formation en face à face
Méthode interactive
Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l'intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d'un livret personnel
L'intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail

Le dispositif Le dispositif de suivi d'exécution du programme et d'évaluation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire. Evaluation par le stagiaire au moyen d'une fiche d'évaluation en fin de formation et à l'issue de la demi-journée de consolidation.

Les conditions de mise en oeuvre
Maximum 12 stagiaires par session de formation


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