2d. Manager les personnalités difficiles

Objectif :
Apprendre à manager les personnalités difficiles

Public ciblé et prérequis: direction, encadrement
prérequis : aucun


Durée : 17,5 heures
2 jours, suivis d'une demi-journée de consolidation des acquis 2 mois après.
Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h

Contenu :
Repères théoriques
Qu'est-ce que la personnalité ?
Quels facteurs peuvent favoriser des comportements et attitudes adaptés ?
Comprendre et diagnostiquer les principaux types de personnalités difficiles
Comment manager une personnalité difficile
Communiquer clairement avec les principaux types de personnalités difficiles
Gérer une situation critique due à une personnalité difficile
Aider une personnalité difficile à mieux adapter son comportement
Se protéger face à une personnalité difficile

A l’issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour :
- diagnostiquer les principaux types de personnalités difficiles
- comprendre quel comportement adopter face à une personnalité difficile
- comprendre comment communiquer avec les différents types de personnalités difficiles

Les moyens pédagogiques et d'encadrement
Formation en face à face
Méthode interactive
Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l'intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d'un livret personnel
L'intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail

Le dispositif Le dispositif de suivi d'exécution du programme et d'évaluation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire. Evaluation par le stagiaire au moyen d'une fiche d'évaluation en fin de formation et à l'issue de la demi-journée de consolidation.

Les conditions de mise en oeuvre
Maximum 12 stagiaires par session de formation
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