12. Gestion du stress en situation d'agression au travail

Objectif :
Apprendre à faire face à une situation d’agression

Public : Salariés en contact avec le public

Durée : 2 jours et 1/2
2 jours, suivis d'une demi-journée de consolidation des acquis 3 mois après.

A l'issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour :
- identifier les différentes formes d'agressions et s’entraîner à réagir de façon appropriée
- s’entraîner à conserver son sang froid en situation d'agression